대해서 방송에 나온적이 있습니다.
전 지방인 관계상 용산이나 테크노 같은곳을 가서 사는건 무리
그래서 인터넷을 통해 오픈마켓같은 곳에서 주로 물건을 사거나, 아니면 최저가 검색을 통해
개인이 운영하는 상점에서 안전거래를 이용해 물건을 사고 있죠.
요즘 블루레이에 심취해 있는 관계상 블루레이와 full HD가 지원되는 노트북에 관심이 집중이라지요.
덕분에 얼마전에 나온 아수스의 M70vm부터 해서 예전 모델까지 다양하게 뒤져봤습니다.
그러던 중 소니의 AR 시리즈가 보이더군요. 정확히 말하면 소니 바이오 AR - 630 모델입니다.
안봐두 상관 없는 이야기 보기
그래서 비록 "리퍼" 제품이나 하나 질렀습니다.
그리고 물건을 받았는데 미국산 제품이더군요. (전 소코제품인줄 알았습니다.)
미국산 바이오 제품에 (어답터도 미국산) 윈도우는 판매자분께서 임의로 설치한 한글 윈도우
그리고 소니에서 제공되는 각종 유틸들 (소니스테이지나, 윈DVD, 노턴바이러스 등)이 없더군요
당연히 리커버리 시스템도 없고 그냥 초기 설정을 저장한 고스트시디 한장이 끝이더군요.
원래 전 고객의 입장에서 물건을 구매시나 서비스를 이용시 충분한 안내를 받지 못했거나
설명받은 내용이랑 본 내용이랑 다를 경우 굉장히 깐깐하게 따지는 스타일입니다.
덕분에 오늘 배송해줄께요~라고 해놓고 내일 가면 안되요? 라는 택배기사와도 싸웠으며,
일요일날 개통을 하게 된 J양의 휴대폰이 다음날 개통대리점에서 전날과 말이 달라
2시간 가량 싸우고 해지를 하려고 했었던 적도 있습니다.
아무튼 제가 설명받은 제품이랑은 틀린듯 해서 문의를 해봤습니다.
이거 소니코리아 제품 맞냐? / 미국 리퍼 제품이다.
그래서 또 다시 문의했습니다.
소비자에게 미국 리퍼라고 말한적 있냐? 난 그런말이 없기에 당연히 소니코리아 제품인줄 알았다.
미국 리퍼의 경우 소니코리아에서 AS거부 될 수도 있는데 이런건 미리 고지했냐?
왜 판매자 임의로 구매시 제공되는 소니 소프트웨어를 삭제했냐? 내가 노트북을 사는데
지불한 돈에는 하드웨어뿐만 아니라 소프트웨어 값도 포함되어 있다.
이런 식으로 해서 문의글을 남겼습니다.
그랬더니 리퍼라고 언급을 했으며 사설 업체에서 AS가 가능하다.
요즘은 정품을 산 유저들도 싼 가격에 사설AS를 많이 이용하는 추세이다.
그리고 리퍼는 원래 AS가 안된다.
당신이 말한 소프트 웨어는 미국 소니닷컴에서 다운로드 가능하다 고 답변이 왔더군요
(덧붙여 물품설명서에 이 제품은 미국에서 만들어진 리퍼제품입니다.라는 내용이 추가 되었더군요.)
그래서 다시 문의글 남겼죠.
"리퍼" 제품이라고 언급한거 말고 "소니US 리퍼"라고 한적 있냐?
지금은 추가가 되었는데 내가 구매할땐 없었다.
동일 판매자가 파는 X션이나, 1X번가에는 아직 그 문구가 없다.
즉, 내가 따지고 들자 추가한거 아니냐?
그리고 리퍼는 AS가 안된다는게 말이 안된다.
소니코리아에서 정식으로 판매하는 제품은 무상AS 1년에 정품등록시 3개월 연장
리퍼의 경우엔 정품 등록을 해도 1년 밖에 무상AS를 안해주지만 어째든 무상AS는 해준다.
또한, 신품이나 리퍼나 메인보드의 경우는 똑같이 3년 AS가 제공된다.
왜 내가 돈 내고 사는데 공식AS를 이용못하냐?
내가 사는 노트북에는 노트북 개발비 + 소니 노트북의 하드웨어 + 소니 노트북의 소트프웨어 + 그리고
AS 비용까지 포함된거 아니냐? 그리고 내가 알기론 소코나 소니US에서 유틸의 설치파일은 제공하지 않는다.
물론, 업데이트 파일이나 드라이브 파일은 제공을 하지만 윈 디비디같은 이런 프로그램 셋업파일이나
이런건 따로 제공하지 않는걸로 안다.
이런식으로 글 을 몇번 남겼더니 바로 전화가 오더군요.
아무래도 게시판에 이렇게 항의가 계속되면 업체 이미지상 좋지 않아서겠지요
어떻게 해주길 원하냐?/ 소니 정식 유틸리티를 제공해달라
미국 사이트 가면 된다/ 나 영어 못하니깐 니들이 알아서 해달라.
AS는 괜찮냐?/ AS 불가인것도 맘에 안든다.
물건 산지 얼마 안되었으니 그럼 환불 처리 해주겠다/ 알았다.
이렇게 되었습니다.
조금후 고객님의 문의 하신 내용 지워도 되나요? 이렇게 다시 전화가 오더군요.
그래서 그냥 지워라고 했습니다.
어차피 전 카페나 블로그 같은 곳에 이런 이야길 다 쓸꺼라고 마음 먹었기 때문이죠
구매를 하실 분들은 검색을 통해서 이곳 저곳에서 보실수 있겠죠.
사실 보증기간 1년 미적용과 AS가 조금 맘에 안들긴 하지만 한글 OS로 세팅해준것도
나쁘진 않았고 소니 유틸리티는 사실 크게 신경이 쓰이지 않는 대목이라 정중하게 사과만 했으면
그냥 쓸려고 했는데 말이죠.
그런데 구입하는 사람은 잘 모르겠지라고 생각하고 자기네들 입맛에 맞게 그게 진실인양
답변하는거 보고 판매하는 회사가 아주 괘씸하여 오늘 그냥 반품 처리 해버렸습니다.
개인도 아닌 업체가 이러니 조금 당황스럽네요.
저 같이 어느정도 아는 사람은 저처럼 따지기라도 하겠지만 컴에 대해서 잘 모르시는 분들은 그 제품이
소니코리아에서 나온 정식 제품인줄 알고 구매하신분들도 다수 일텐데 미리 고지하지 않고 판매하는 행위
그리고 고객의 편의라는 이름으로 자기들 마음되루 한글 OS를 깔고 각종 제공되는 유틸 삭제한 체
본 제품은 정식제품과 기능이나 성능에 차이가 없습니다.라고 떡하니 붙여 놓고 파는 행위는
소비자를 속이는 행위가 아닐까 싶네요.
온라인에서 물건 파는 마켓 사업자도 용산의 용팔이나 테크노마트의 테팔이나 하는짓이 아주 똑같군요.
(물론, 모두다 그런건 아니겠지만 말이죠)
앞으론 조금 비싸더라도 정식 대리점으로 가서 전자 제품을 사야 겠습니다.
아래는 번외 내용으로 입니다.
현재 한국 오픈마켓에서 판매되고 있는 소니 AR 630E는 미국산 리퍼 제품으로
위의 업체 (주) 스윙테크 (혹은 노트스윙)가 판매하고 있습니다.
해당업체에서 고객의 동의 없이 임의로 한글 OS를 변경하여 판매하고 있으며.
또한, 노트북을 구매시 제공되는 각종 소프트웨어가 제공되지 않고 있는 상태입니다.
당연히 소니코리아에 의해서는 무상 AS가 지원되지 않으며 최악의 경우 AS가 거부될 수도 있습니다.
또한 소니,엘지,삼성 할것없이 전 세계에서 판매되는 모든 노트북의 경우 제품을 처음 작동시킬 경우
윈도우에 개인정보를 등록하는 시스템이 제일 먼저 나오며, 그렇지 않은 경우는 판매자가 임의로 조작을
했거나 중고품일 가능성이 있습니다.
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배트맨 wrote on 2008/09/23 10:28 : delete reply
'리퍼' 제품이라는 것이 무슨 뜻인가요?
저는 디카를 구입할때 병행수입품이 아닌 정품을 사려고 고생 좀 했었습니다. 니콘코리아의 경우 정품이 아니면 AS를 거부하거든요. 이것 때문에 병행수입품이 정품인줄 알고 샀다가 AS를 거부당해서 고객들의 원성이 자자한 것을 들은 적이 있었습니다. 저는 결국 정품을 샀지만요.
오픈 마켓이라도 정품을 이상없이 판매하는 곳도 분명히 있을 거예요. 저의 경우에는 비교적 고가의 경우, 사전에 판매자측과 전화 통화를 해서 꼼꼼히 확인을 먼저 하는 편입니다. (오픈 마켓을 했었던 경험자로서 가슴이 좀 아픈 포스트입니다. T.T)-
haru
wrote on 2008/09/23 16:11 :
delete
흔히 말하는 "리퍼"는 정식제품으로 출고가 된 후 소비자의
변심으로 반품이나 혹은 제품에 문제가 있어 반품처리된 물건을
문제가 된 부분을 수리해서 파는 물품을 뜻합니다.
정상적인 제품보다 싼값에 구매를 할 수 있다는 점 때문에
리퍼를 구입하시는 분들도 다수 있으시지만 구입을 하실때
꼼꼼히 따져 보지 않는다면 낭패를 당할수도 있는 부분이 있습니다.
저 역시 니콘유저이기에 내수의 as문제는 잘 알고 있습니다.
저 역시 02년에 구입한 995라는 디카가 일본 내수품이거든요.
저의 디카의 경우에는 내수와 정품의 경우 색깔부터가 틀리기
때문에 아에 공식 대리점에는 들고 가지 않았습니다.
사실, 얼마전까지 고장도 나지 않은체 잘 사용했었구요.
지금에 와서는 하드웨어 자체가 좀 오래된 바디이기 때문에
as는 포기한체 새로 하나 구입할까 생각중입니다.(만 돈이 없네요)
개인적으로 이번 사태를 겪으면서 오픈마켓에 대한 믿음이 상당히
떨어져 버렸습니다.
가격경쟁을 통해 가격하락을 유도하는 시스템은 좋을지 모르지만
소비자의 보호측면에서는 많이 부족한듯 합니다. -
배트맨
wrote on 2008/09/23 19:10 :
delete
'리퍼'는 결국 중고품이나 마찬가지군요. 남의 손을 탄 물건을 되파는 것이니까요. 이런.. -_-a
백화점의 가격이 상대적으로 비싼 것은, 제품에 대한 신뢰와 대고객 서비스에서 만족감을 안겨줄 수 있는 부분까지 포함된 가격이라고 생각을 해요.
오픈마켓의 경우 - 물론 도덕적이고 열심히 하는 셀러들도 있지만 - 거의 모든 촛점이 가격 경쟁에만 맞춰져 있기 때문에, 백화점의 그것을 요구하기에는 좀 무리가 있는 것도 사실인 것 같고요.
'싼게 비지떡'이라는 표현을 개인적으로는 좋아하지 않습니다. -_- -
haru
wrote on 2008/09/23 23:40 :
delete
네. 쉽게 말하자면 중고품이지요
다만, 공장 생산 과정에서 문제가 되어 재 생산된 제품 즉 팩토리
리퍼는 우리나라에서 거진 신품급으로 인정하죠.
이런 리퍼가 가격대 성능비, 그리고 사후 as를 정품과
동일하게 받을수 있다는 점 때문에 이용하는 사람이 많은 추세이구요
하지만,노트북의 액정처럼 완전 통수리를 하고 나오는 제품도
있지만 메인보드 처럼 단순 땜질만 해서 나오는 제품도 있는만큼
쉽게 말해 뽑기운이 따르는 양날의 검이라고 할 수 있죠.
그래도 1년간 무상 as를 지원해주기 때문에(메인보드는 3년)
어떻게 보면 하자가 있는 제품이라면 대부분 1년 이내 고장이날테니
크게 신경을 쓰지 않아도 될 부분이기도 합니다만.
위의 경우는 미국산을 미국산이라고 언급하지 않고 팔았기 때문에
문제가 발생하는겁니다.
-
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안지용 wrote on 2008/09/23 16:03 : delete reply
오래 간만에 좋은 포스팅을 보았습니다.
소비자를 우선으로 하는 그런 기업체가 많아야하는데.
그렇지 못하고 있으니 마음이 너무나도 아프답니다. -
포케 wrote on 2008/09/24 02:19 : delete reply
음. 보통 국산이 아니고서는 한국 정식 유통을 거쳐 나온 제품인지 확인하고 구입하시는 것이 좋습니다.
월드워런티가 적용되는 제품은 안심이지만 대부분 그렇지 않으니까요.
그렇기 때문에 직영대리점에 가셔서 구입하시는 것이 잘 모르는 분들에게는 득이 될 수도 있습니다.
사실 오픈마켓은 저렴하게 많이 파는 박리다매 시스템이기 때문에 판매자가 정보를 누락하는 실수가 잦다는 것을 감안하면 몇 가지 주의사항은 구매자가 체크해야 할듯 싶습니다.
오픈마켓을 보면 고가의 물품인데도 불구하고 글 몇 줄로 상품 설명을 대신하는 판매자분들도 종종 발견하곤 하니까요.
아무튼 일이 잘 해결되신 것 같아 다행입니다.
마음에 안드는 물건 계속 쓰는 것도 곤혹스럽죠.
제 경우에는 좋은 물건을 싸게 사는 경우가 많아 오픈마켓을 선호하는 편입니다.
서비스야 홈쇼핑이 좋지만 비싸서 말이죠.
비싼 가격에는 그만큼의 서비스 비용이 포함되어 있지만 저는 서비스 보다 가격을 우선시 하는터라 오픈마켓이 잘 맞는듯 합니다.
그렇다고 하더라도 대부분 친절한 판매자를 만나와서 딱히 불만스럽지 않네요. ^ ^;-
haru
wrote on 2008/09/25 11:16 :
delete
네.일단 미국모델인걸 미쳐 제가 알지 못한 잘못도 있죠.
하지만 광고문구에는 한국에서 판매되었던 기본 베이스가 같은
제품의 설명서를 붙여두고 미쳐 한국산인양.판매를 하는것도
문제가 있다고 생각합니다.
고객에게 정확한 정보를 제공할 의무를 다 하지 않은것이니깐요.
사실,온라인 마켓을 이용하면서 이런 일을 겪는게 처음이라서
굉장히 당황스러웠습니다.
앞으로 오픈마켓을 이용하려면 제가 좀 더 자세히 알아보고
조심하는 수 밖에 없겠지요.
이런일을 겪으면서 알게된
인터파크나 옥션, 지마켓,11번가등 어디까지나
중계업자일뿐 이런일이 일어났을땐 무조건
판매자와 이야기 하세요 하는 시스템은 좀 짜증나더군요.
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지하 wrote on 2008/09/24 17:30 : delete reply
에구 저런 고생하셨군요. 요새 소위 용팔,테팔이들이 온라인에도 많이
진출해 있다던데; 쩝 10년전이나 지금이나 이넘들 생각하면 열불이 나네요
소비자가 왕이 아니고 봉이되는 사람들이니; 쩝 지금도 용산 가끔 갈때
홀로 호객행위에 붙잡혀 있는 ..특히 츠자들 보면 구해주고 싶은 심정일정도니;;-
haru
wrote on 2008/09/25 11:30 :
delete
용산이라는 곳 가본적은 없지만 저의 지식이라면
가서 엄청나게 깨질듯 해서 아에 안갑니다.
사실, 그런 특수지역으로 소문난 곳은 대부분 이름뿐이더라구요
저희 동네도 통신골목으로 소문난 곳이 있는데
이곳 업체들끼리 단합을 했다는 이야기도 종종 들리오구요.
다른곳에 비해서 그다지 싼 지도 모르겠더라구요.
제가 위에서 말한 통신대리점과 싸웠다는 곳도 이쪽이에요.
일요일엔 이 요금제가 된다 해서 구입했는데
막상 개통작업이 들어간 월요일에는 그 요금제가 안된다
이러면서 계속 다른 요금제 가입을 요구하더라구요.
그래서 대리점과 2시간 동안 싸우고 해당 114에 문의해서
해당요금제 가입에 문제가 없다는 이야기 듣고 통신대리점에게
이 요금제로 안해주면 당신들이 가입시 이야기한 조건과
틀리니깐 해지를 요구하겠다라고 하니 그제서야
가입 시스템에 문제가 있었다 어쩌구 저쩌구 하면서 인정을 하더군요.
제가 이것도 직접 통신사에 전화해보지 않았으면
그대로 당했을껍니다.
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호박 wrote on 2008/09/24 17:46 : delete reply
비싼 돈을 그나마 지불할 수 밖에 없는 이유가
그넘의 A/S 때문..얼마전 중고로 샀던 렌즈를 조리개 고장으로
거금 6만7처넌 서비스센터에 지불하고 고쳤죠ㅠ.ㅠ
어제 렌즈샀던 매장에 가서 하소연했더니 가져오지 그랬냐고ㅠ.ㅠ
두번 좌절~~-
haru
wrote on 2008/09/25 11:35 :
delete
외국의 유명브랜드가 한국에 들어와두 as에서는
엘지와 삼성을 따라갈수 없기 때문에 고전을 하는걸로 압니다.
실제로 삼성과 엘지의 국내서비스는 전세계적으로도 수준이 조금
높은편에 속하고 있습니다.
우리나라 소비자들이 여간 깐깐한게 아니라서 외국에서는
아무런 문제 없이 판매된 닌텐도의 오줌액정으로 인한
리콜요구나 노트북이나 엘시디 모니터의 불량화소등으로 인한
요구는 무진장 자주 있는 현상이죠.
근데,우리나라에서는 이런 반품이나 환불등의 제도가 굉장히
깐깐한 반면 미국같은 나라는 듣던 시디도 반품신청하면 받아주는
고객중심의 시스템이 자리 잡고 있다고 하더군요.
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펀펀데이 wrote on 2008/09/24 18:30 : delete reply
전 컴퓨터 관련된 물건 살때가 제일 겁나요.
정말 하루님처럼 알면 따지기라도 하지, 모르면 걍 그런갑따~ 하고
눈뜨고도 당한다니깐요. ㅠㅠ